Politicas de Privacidad

En Manu Explorers Group (RUC: 20615080668), nuestra prioridad es la seguridad, satisfacción y bienestar de nuestros pasajeros. Este documento establece los lineamientos de protección, derechos y deberes para garantizar una experiencia memorable y segura en la Amazonía peruana.

1. COMPROMISO DE SEGURIDAD Y GESTIÓN DE RIESGOS

Dada la naturaleza del turismo de aventura y ecoturismo en la Reserva de la Biosfera del Manu:

• Información de Riesgos: El pasajero reconoce que viajar a la selva implica riesgos inherentes (clima cambiante, presencia de fauna, terreno irregular). Manu Explorers se compromete a minimizar estos riesgos mediante guías certificados, equipos de primeros auxilios y protocolos de emergencia.
• Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje integral que cubra accidentes, repatriación médica y cancelaciones.
• Salud: El pasajero declara estar en condiciones físicas aptas para realizar el viaje. Es obligatorio informar previamente sobre alergias, restricciones dietéticas o condiciones médicas preexistentes.

2. POLÍTICA DE RESERVAS Y PAGOS

Para garantizar la logística y permisos necesarios (ingresos al Parque Nacional, transporte fluvial/terrestre):

• Depósito de Garantía: Se requiere un depósito del [Ej. 30% o 50%] del costo total para confirmar la reserva. Este monto asegura los espacios y logística no reembolsable.
• Pago Final: El saldo restante debe ser cancelado [Ej. 30 días antes del viaje o al llegar a Cusco antes del inicio del tour], preferiblemente en efectivo o transferencia verificada.

3. CANCELACIONES Y SEUROS DE VIAJE (Mas información en politicas de Reserva)

Las condiciones climáticas en la Sierra y la Selva pueden ser impredecibles. Aunque de abril a octubre son generalmente los meses más secos, puede llover durante todo el año, lo que podría provocar la inaccesibilidad de las carreteras debido a deslizamientos de tierra.

Recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje completo que cubra:

- Condiciones climáticas impredecibles que lleven a modificaciones o cancelaciones de itinerario.
- Cancelaciones de tours (por cualquiera de las partes).
- Cancelaciones de vuelos.
- Accidentes, pérdida de equipaje personal y hospitalización.
- Costos adicionales debido a preocupaciones de seguridad, enfermedades, cambios en la política gubernamental o inestabilidad política/huelgas.

Tenga en cuenta: Manu Explorers Group no acepta responsabilidad por cancelaciones, pérdidas, problemas médicos tropicales, daños o lesiones a propiedades o personas. Las solicitudes de compensación debido a problemas relacionados con el clima u otras circunstancias imprevistas no pueden ser consideradas por Manu Explorers.

Cancelaciones Iniciadas por el Cliente:

Para cancelaciones realizadas después de que un tour ha sido reservado y confirmado, no se otorgará ningún reembolso.

En caso de que un cliente decida separarse del grupo del tour durante el viaje, será responsabilidad del cliente pagar todos los gastos asociados a su regreso anticipado a Cusco.

En caso de cancelación de un tour para fines de seguro, por favor solicite un certificado de cancelación de tour en nuestra oficina. Este certificado se proporcionará dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la solicitud.

4. DERECHOS DEL PASAJERO (PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR)

Conforme a la normativa peruana y buenas prácticas:

• Endoso y Postergación: Si el servicio contratado incluye transporte comercial regulado, el pasajero tiene derecho a endosar o postergar su pasaje con previo aviso (según plazos de ley e Indecopi), sujeto a gastos administrativos de emisión.
• Calidad del Servicio: Manu Explorers garantiza que los servicios (alojamiento, alimentación, guiado) cumplirán con lo estipulado en el itinerario, salvo modificaciones necesarias por seguridad o clima.

5. PROTECCIÓN DE MENORES Y CONDUCTA ÉTICA

• ESNNA: Manu Explorers rechaza tajantemente y denuncia cualquier tipo de Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA), conforme a la Ley N° 29408.
• Documentación de Menores: Todo menor de edad debe viajar acompañado de sus padres o tutor legal, portando DNI o pasaporte vigente.
• Respeto Ambiental: El pasajero se compromete a respetar la flora y fauna, no extraer recursos naturales y seguir las indicaciones del guía para la conservación del Manu.

6. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS

• Manu Explorers no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor (joyas, equipos electrónicos costosos) que no hayan sido declarados o custodiados bajo las indicaciones del guía. Se recomienda llevar solo lo necesario para la expedición.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• La información personal (nombres, pasaportes, correos) recopilada será utilizada exclusivamente para fines de la reserva y seguridad operativa, garantizando su confidencialidad según la Ley de Protección de Datos Personales.